AJUDA
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber antes, durante e depois da sua excursão.
Como faço para reservar uma excursão?
Você pode reservar diretamente pelo nosso site, selecionando a excursão, a data e a quantidade de passageiros. Também pode falar conosco por WhatsApp ou e-mail para atendimento personalizado.
Com quanta antecedência devo reservar?
Recomendamos reservar com pelo menos 48 horas de antecedência, especialmente na alta temporada (novembro a março). Muitas excursões têm vagas limitadas e esgotam rápido.
Como recebo a confirmação da minha reserva?
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um voucher por e-mail com os detalhes do serviço, ponto de encontro e horário. Guarde-o no celular para apresentar no dia da excursão.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Mercado Pago, transferência bancária, dinheiro (no escritório) e cartões de débito/crédito Visa, Mastercard e American Express.
Posso pagar online do exterior?
Sim. Aceitamos pagamentos com cartões internacionais através do Mercado Pago e outras plataformas seguras. Toda a operação é feita em ambiente criptografado.
Os traslados estão incluídos?
Depende da excursão. Em cada ficha é indicado claramente se o traslado de ida e volta do hotel está incluído ou se é opcional/adicional. Em caso de dúvida, é só nos consultar.
que acontece se o clima estiver ruim?
As excursões acontecem com chuva ou vento leve. Somente em casos de condições climáticas extremas (que coloquem a segurança em risco) o passeio é reagendado ou cancelado, avisando com antecedência e oferecendo mudança de data ou reembolso.
Qual é a política de cancelamento?
Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência têm reembolso total. Entre 48 e 24 horas, é retido 50%. Com menos de 24 horas ou no-show, não há reembolso. Casos de força maior são avaliados individualmente.
As excursões são adequadas para crianças?
A maioria sim, especialmente as de baixa dificuldade. Algumas atividades específicas (como Aventura Viedma com mini-trekking) têm idade mínima de 8 anos. Consulte em cada ficha ou fale conosco.
Que roupas e equipamentos devo levar?
Na Patagônia o clima muda rápido. Recomendamos se vestir em camadas: primeira camada térmica, fleece e corta-vento/impermeável. Calçado fechado e confortável, gorro, luvas, óculos de sol e protetor solar. Em excursões sobre o gelo, calçado de trekking impermeável.
O que acontece se meu voo atrasar?
Avise-nos assim que tiver a informação e coordenamos o reagendamento do traslado ou excursão sem custo adicional (sujeito à disponibilidade).
Vocês oferecem traslados ao aeroporto?
Sim. Contamos com serviço de traslado privado in/out de e para o Aeroporto Internacional de El Calafate, para até 4 passageiros por veículo. Reserve com o número do seu voo.
As tarifas incluem impostos e entradas do parque?
As tarifas publicadas incluem os serviços detalhados em cada excursão. A entrada no Parque Nacional Los Glaciares é paga à parte, em dinheiro, na entrada do parque no dia da visita.
Como entro em contato durante minha estadia?
Estamos disponíveis por WhatsApp no +54 9 2966 788108 de segunda a sexta das 8h às 21h e sábados e domingos das 9h às 15h. Você também pode nos visitar na 25 de Mayo 51, El Calafate.