AYUDA
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás saber antes, durante y después de tu excursión.
¿Cómo reservo una excursión?
Podés reservar directamente desde nuestra web seleccionando la excursión, la fecha y la cantidad de pasajeros. También podés escribirnos por WhatsApp o mail para asistencia personalizada.
¿Con cuanta anticipación conviene reservar?
Recomendamos reservar con al menos 48 hs de anticipación, especialmente en temporada alta (noviembre a marzo). Muchas excursiones tienen cupo limitado y se llenan rápido.
¿Cómo recibo la confirmación de mi reserva?
Una vez confirmado el pago, recibirás un voucher por email con los detalles del servicio, punto de encuentro y horario. Guardalo en tu teléfono para presentarlo el día de la excursión.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos Mercado Pago, transferencia bancaria, efectivo (en oficina), y tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express.
¿Puedo pagar online desde el exterior?
Sí. Aceptamos pagos con tarjetas internacionales a través de Mercado Pago y otras pasarelas seguras. Toda la operación se realiza en un entorno cifrado.
¿Los traslados están incluidos?
Depende de la excursión. En cada ficha se detalla claramente si el traslado ida y vuelta desde el hotel está incluido o si es opcional/adicional. Ante cualquier duda, consultanos.
¿Qué pasa si el clima es malo?
Las excursiones se realizan con lluvia o viento leve. Solo en casos de condiciones climáticas extremas (que pongan en riesgo la seguridad) se reprograma o cancela, avisándote con anticipación y ofreciendo cambio de fecha o reintegro.
¿Cual es la política de cancelación?
Las cancelaciones con más de 48 hs de anticipación tienen reintegro total. Entre 48 y 24 hs, se retiene un 50%. Con menos de 24 hs o no-show, no hay reintegro. Casos de fuerza mayor se evalúan individualmente.
¿Las excursiones son aptas para niños?
La mayoría sí, especialmente las de dificultad baja. Algunas actividades específicas (como Aventura Viedma con minitrekking) tienen edad mínima de 8 años. Consultá en cada ficha o escribinos.
¿Qué ropa y equipo debo llevar?
En Patagonia el clima cambia rápido. Recomendamos vestirse por capas: primera capa térmica, polar y campera rompeviento/impermeable. Calzado cerrado y cómodo, gorro, guantes, anteojos de sol y protector solar. En excursiones sobre hielo, calzado de trekking impermeable.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Avisanos apenas tengas la novedad y coordinamos el reprograme del traslado o excursión sin cargo adicional (sujeto a disponibilidad).
¿Ofrecen traslados al aeropuerto?
Sí. Contamos con servicio de traslado privado in/out desde y hacia el Aeropuerto Internacional de El Calafate, para hasta 4 pasajeros por vehículo. Reservá con tu número de vuelo.
¿Las tarifas incluyen impuestos y entradas al parque?
Las tarifas publicadas incluyen los servicios detallados en cada excursión. El ingreso al Parque Nacional Los Glaciares se abona aparte, en efectivo, en la entrada del parque el día de la visita.
¿Cómo me contacto durante mi estadía?
Estamos disponibles por WhatsApp al +54 9 2966 788108 de lunes a viernes de 8 a 21 hs y sábados y domingos de 9 a 15 hs. También podés visitarnos en 25 de Mayo 51, El Calafate.